Términos y condiciones

OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.shop.tromposspace.eu, de la que Trompos Space S.L. con CIF B98636947 y domicilio en Plaza 7 de Octubre nº 4 bajo en Domeño 46174 es titular.

A través de su sitio www.shop.tromposspace.eu, Trompos Space S.L. proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Trompos Space S.L. posteriormente comunica a través de email.

La condición de cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso correspondiente a la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del sitio web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del sitio web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas condiciones generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Trompos Space S.L. quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y acepta y distribuye pedidos a nivel internacional . Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: pedidos@tromposspace.eu

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan en base a la información de la que dispone Trompos Space  S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Trompos Space  S.L., son expuestos en www.shop.tromposspace.eu a modo orientativo.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Además, a estos precios podrán añadirse los gastos correspondientes al envío de los productos, excepto para los envíos a aquellos países en los que se exija el pago del DUA a la llegada de su pedido al país de destino. 

Los envíos cuyo destino sean países fuera de la Unión Europea pueden tener un incremento en el coste a consecuencia del DUA (documento único aduana).

DISPONIBILIDAD

Trompos Space  S.L. informa al cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En ningún caso Trompos Space  S.L. pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Trompos Space  S.L. hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

PAGO

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido o a la recepción del producto en caso de elegir como forma de pago el contrareembolso.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.shop.tromposspace.eu en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante transferencia bancaria, contrareembolso, tarjeta de crédito o mediante Pay Pal (que también permite el pago a través de tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas)

El cliente deberá notificar a Trompos Space  S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Trompos Space  S.L. pueda realizar las gestiones oportunas. Ademas se ofrecerá la posibilidad de elegir el pago contrareembolso, pudiéndose carga un pequeño porcentaje del total por ese servicio.

SEGURIDAD

Trompos Space S.L. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector que proporciona Pay Pal y la entidad bancaria proveedora de los servicios del TPV Virtual. 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, Trompos Space  S.L. enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Trompos Space  S.L. aceptará cancelaciones de pedidos siempre y cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario ”Atención al cliente” o enviando un e-mail a pedidos@tromposspace.eu

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

Trompos Space  S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. 

Trompos Space  S.L realiza envíos de productos a nivel internacional, siendo sólo a nivel nacional la opción de pago por contrareembolso. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Trompos Space  S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de la empresa de mensajería NACEX y de Correos. El plazo de entrega habitual de Trompos Space S.L. suele oscilar entre las 24 y 48 horas posteriores a la preparación del pedido, siendo éste el plazo de entrega si hablamos de territorio peninsular. Para envíos internacionales, dependerá de las características del pedido y del país de destino.

Estos plazos son estimativos. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor como condiciones meteorológicas adversas. En casos de retrasos en las entregas, Trompos Space  S.L. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Trompos Space  S.L., el cliente podrá anular su pedido enviando un email a pedidos@tromposspace.eu comunicado dicho deseo. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Trompos Space S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega o se pondrá en contacto con el destinatario vía telefónica. Trompos Space  S.L. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 3 días hábiles tras el primer intento de entrega del pedido no se ha concertado, el cliente deberá ponerse en contacto con Trompos Space  S.L. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde el segundo intento de reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Trompos Space  S.L., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Trompos Space S.L. vía email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo antes de 5 días naturales desde la entrega.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en www.shop.tromposspace.eu podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a Trompos Space  S.L. su intención de devolver los productos adquiridos, a pedidos@tromposspace.eu, dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Trompos Space  S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma bolsa y caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la bolsa o caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo embalado debidamente con el fin de que el producto llegue al almacén de Trompos Space  S.L. con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a Trompos Space S.L. (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 5 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a pedidos@tromposspace.eu o mediante el formulario de atención al cliente.

2. Trompos Space  S.L. informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Trompos Space  S.L. reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Trompos Space  S.L. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Trompos Space S.L. actúa en calidad de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.shop.tromposspace.eu se encuentran en perfecto estado y dentro del periodo de consumo establecido.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Trompos Space  S.L. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.

Se advierte a clientes y usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Trompos Space  S.L.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que suponga una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Trompos Space  S.L.

Trompos Space  S.L. informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los clientes y usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los clientes y usuarios son los únicos responsables ante Trompos Space  S.L. y terceros de:

1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por Trompos Space  S.L., publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

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Trompos Space  S.L. se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a clientes y usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

Trompos Space S.L. informa que no garantiza:

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3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los clientes y usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página web debe ser considerada por los clientes y usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual Trompos Space  S.L. no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios, que pudiesen derivar alguna inexactitud presente en la web.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Trompos Space S.L. no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

1. De la utilización que los clientes o usuarios puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

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2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del cliente.

4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido.

5. En todo caso, Trompos Space  S.L. se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

6. Asimismo, Trompos Space S.L. tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Trompos Space  S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los clientes y usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en sitio web www.shop.tromposspace.eu o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a Trompos Space  S.L. para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporado al fichero, titularidad de Trompos Space S.L., inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

Los datos de los clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice la empresa y para la entrega de los compras.
Por la mera visita a la web, los usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla.
Trompos Space  S.L. se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
Trompos Space  S.L. presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, que son correctos y exactos.
Corresponde a los clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento el cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta.

Para modificar o actualizar sus datos personales el cliente deberá acceder a www.shop.tromposspace.eu, al apartado “Mi Cuenta”. Para cancelar la cuenta escribe un correo desde el e-mail de tu cuenta a pedidos@tromposspace.eu con el asunto “Cancelar cuenta”.

Por lo tanto, el cliente es responsable de la veracidad de los datos y Trompos Space S.L. no será responsable de la inexactitud de los datos personales de los clientes. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Trompos Space  S.L. ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso.

Trompos Space S.L. podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de la empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Trompos Space S.L. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes condiciones generales. Por ello, Trompos Space S.L. recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web. Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas condiciones de uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del sitio web.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones de uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Liria (Valencia), salvo que la ley imponga otra jurisdicción.